Jawaban Apa yang Dimaksud dengan Service Menurut Christoper H. Lovelock?
Jawaban Apa yang Dimaksud dengan Service Menurut Christoper H. Lovelock? – Konsep pelayanan publik menjadi salah satu bagian dalam materi atau modul di PMM.
Salah satu yang dibahas adalah mengenai service dari sudut pandang Christoper H. Lovelock, yang juga terdapat dalam salah satu soal PMM.
Untuk memberikan referensi atau pembanding, berikut adalah penjelasannya. π§βπ»ππ
Memahami Service dari Sudut Pandang Christoper H. Lovelock
Apa yang dimaksud dengan service berdasarkan pendapat Christoper H. Lovelock?Β
a. Berlangsung lama
b. Produk tidak berwujud, berlangsung sebentar, dan dapat dirasakan atau dialami
c. Produk yang selalu terlihat
d. Produk berwujud
Jawabannya: b. Produk tidak berwujud, berlangsung sebentar, dan dapat dirasakan atau dialami
Christoper H. Lovelock mendefinisikan pelayanan publik atau service sebagai produk yang tidak berwujud, lalu berlangsung sebentar, serta bisa dirasakan dan dialami.Β
Artinya, service merupakan suatu produk yang tidak ada wujudnya atau bentuknya, sehingga tidak ada bentuk yang bisa dimiliki. Selain itu, service juga berlangsung sesaat atau tidak tahan lama.Β Namun, meskipun begitu service dapat dialami dan mampu dirasakan oleh setiap penerima layanannya.Β
Christoper H. Lovelock sendiri merupakan pelopor pada bidang Pemasaran Jasa. Ia juga adalah seorang profesor, penulis, dan konsultan.Β
Melansir dari penjelasan terkait (Morata Lumbanraja, FISIP UI, 2008) dipaparkan bahwa menurut Christoper H. Lovelock jika kualitas pelayanan adalah suatu gagasan yang menarik mengenai bagaimana suatu produk ditambah dengan pelayanan dan akan menghasilkan suatu kekuatan yang dapat memberikan manfaat pada perusahaan dalam meraih profit bahkan untuk menghadapi persaingan.Β
Selain itu, menurut Lovelock pun, terdapat beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, diantaranya:
1. Sarana dan juga fasilitas yang mendukung efisiensi dalam kontrak dengan konsumen
2. Kualitas dan kuantitas kontrak dengan konsumen
3. Lamanya proses dari layanan berikut karakteristik yang mengiringi pelayanan tersebut
4. Frekuensi dan gangguan serta pembelian ulang
5. Keterbatasan yang mungkin ada dalam pelayanan.
PenutupΒ
Demikian, penjelasan singkat mengenai makna service menurut Christoper H. Lovelock yang dikenal sebagai pelopor pada bidang Pemasaran Jasa.
Jika Anda membutuhkan referensi lainnya terkait soal PMM, simak beragam artikel terkaitnya yang ada di blog Mamikos, seperti pembahasan tentang Materi Pembuatan Bahan Ajar Interaktif Berbasis AI. ππ
Referensi:
Kunci Jawaban: Modul 3.1, Service Menurut Christoper H. Lovelock, Soal Pelatihan Pintar Kemenag [Daring]. Tautan: https://trends.tribunnews.com/2024/08/17/kunci-jawaban-modul-31-service-menurut-christoper-h-lovelock-soal-pelatihan-pintar-kemenag
Kunci Jawaban Modul 3.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik Pelatihan Pintar Kemenag [Daring]. Tautan: https://temanggung.pikiran-rakyat.com/pendidikan/pr-2618426923/kunci-jawaban-modul-31-konsep-dan-kebijakan-pelayanan-publik-pelatihan-pintar-kemenag?page=all
Bahan Pembelajaran Pelayanan Publik [Daring/PDF]. Tautan: https://www.kemhan.go.id/badiklat/wp-content/uploads/2021/06/tmp_23263-HANJAR-PELAYANAN-PUBLIK-11833554106.pdf
Bab II Kerangka Teori [Daring/PDF]. Tautan: https://lib.ui.ac.id/file?file=digital/old4/116661-T%2024607-Kualitas%20pelayanan-Literatur.pdf
Christopher Lovelock [Daring]. Tautan: https://en.wikipedia.org/wiki/Christopher_Lovelock
Klik dan dapatkan info kost di dekat kampus idamanmu: