25 Contoh Soal PPPK Penata Layanan Operasional 2024 dan Materi Kisi-kisinya

25 Contoh Soal PPPK Penata Layanan Operasional 2024 dan Materi Kisi-kisinya — Perbanyak latihan soal sebelum pelaksanaan tes PPPK digelar yuk agar kamu lulus tahun ini!

Salah satu formasi PPPK yang peminatnya cukup banyak tahun ini adalah Penata Layanan Operasional. Formasi ini tergolong ke dalam jenis pengadaan PPPK teknis.

Supaya kamu lolos seleksi Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja tahun 2024, pelajari materi kisi-kisi dan contoh soal PPPK Penata Layanan Operasional 2024 yang sudah Mamikos susun, yuk!

Materi Kisi-kisi PPPK Penata Layanan Operasional 2024

Formasi Penata Layanan Operasional sangat diminati oleh peserta seleksi 2024 karena formasi ini terbuka untuk pelamar yang memiliki kualifikasi pendidikan D4 dan S1.

Formasi ini termasuk PPPK teknis yang diperuntukkan di lingkup fungsional tenaga teknis yang tersebar di berbagai instansi kementerian republik Indonesia.

Menurut Keputusan KemenPANRB No. 347 Tahun 2024, seleksi PPPK 2024 tersusun atas seleksi administrasi dan seleksi kompetensi. Mirip dengan seleksi CPNS 2024, kan?

Namun, kamu yang pertama kali mengikuti seleksi PPPK harus tahu bahwa materi kisi-kisi yang diujikan antara CPNS dan PPPK itu sangat berbeda jauh.

Soal-soal yang diujikan bukan berbentuk SKD seperti CPNS yang terdiri atas TWK, TIU dan TKP, berikut kisi-kisi seleksi PPPK 2024:

A. Kisi-kisi PPPK 2024 Secara Umum

Pelamar yang telah lolos seleksi administrasi PPPK 2024 selanjutnya akan mengikuti seleksi dengan menggunakan CAT untuk mengerjakan soal seputar:

1. Kompetensi Teknis

Kompetensi ini bertujuan menilai pengetahuan, keterampilan serta perilaku yang bisa diamati, diukur dan dikembangkan sesuai dengan bidang teknis formasi yang dilamar.

2. Kompetensi Manajerial

Kompetensi ini berfungsi menilai komitmen, kemampuan serta perilaku dalam berorganisasi.

Terdiri atas poin: kerjasama, integritas, pelayanan publik, orientasi pada hasil, komunikasi, mengelola perusahaan, pengambilan keputusan serta pengembangan diri dan orang lain.

3. Kompetensi Sosial Kultural

• Aspek yang dinilai antara lain:
• Kepekaan atas keberagaman
• Hubungan sosial
• Kepekaan atas pentingnya persatuan
• Empati

4. Wawancara

Soal wawancara terdiri dari 10 soal yang berguna menggali informasi terkait aspek non kognitif yang berguna menilai integritas dan moraitas pelamar PPPK.

B. Kisi-kisi PPPK Teknis Penata Layanan Operasional 2024

1. Undang-undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
2. Peraturan Pemerintah No.60 Tahun 2008 tentang Sistem Pengendalian Intern Pemerintah (SPIP).
3. Manajemen Operasional
4. Perencanaan Layanan Operasional.
5. Pengelolaan Sumber Daya
6. Pemantauan dan Pengendalian Kinerja Operasional.
7. Pengelolaan Risiko Operasional.
8. Sistem dan Prosedur Operasional.
9. Penggunaan Teknologi dalam Layanan Operasional.
10. Manajemen Mutu Operasional.
11. Analisis Data Operasional.
12. Koordinasi Lintas Divisi atau Unit Kerja.
13. Pengelolaan Keluhan dan Masalah Operasional.

Contoh Soal PPPK Penata Layanan Operasional 2024 Bagian 1

1. Apa langkah awal yang seharusnya dilakukan apabila kita merencanakan operasional di tengah keterbatasan anggaran?

a. Meninjau prioritas utama kebutuhan operasional.

b. Memotong semua anggaran program yang tidak menghasilkan keuntungan.

c. Menggunakan anggaran sebelumnya tanpa adanya penyesuaian sama sekali.

d. Mengalokasikan anggaran secara merata tanpa mempertimbangkan skala prioritas.

Jawaban: A

2. Apabila ditemukan adanya kesalahan pada laporan operasional, hal apa yang paling tepat untuk dilakukan?

a. Menyembunyikan kesalahan itu kemudian melanjutkan operasional.

b. Mengabaikan kesalahan yang ada apabila dampaknya tidak terlalu besar.

c. Memperbaiki kesalahan itu kemudian melaporkannya pada atasan.

d. Membuat laporan baru tanpa mencantumkan kesalahan tadi.

Jawaban: C

3. Apa yang semestinya dilakukan seorang penata layanan operasional apabila ada perubahan kebijakan yang tiba-tiba diterapkan pemerintah?

a. Menolak perubahan kebijakan tersebut.

b. Segera beradaptasi dan mengimplementasikan kebijakan baru dengan cepat

c. Menunda perubahan kebijakan sampai semua staf siap

d. Menunggu instruksi atasan untuk mengimplementasikan kebijakan baru.

Jawaban: B

4. Kenapa penting bagi penata layanan operasional mempunyai kemampuan interpersonal yang mumpuni?

a. Guna menjaga hubungan baik dengan atasan.

b. Guna menghindari konflik dengan pihak luar.

c. Guna mendapatkan promosi jabatan.

d. Guna memastikan komunikasi yang efektif dalam tim operasional.

Jawaban: D

5. Saat pengelolaan data operasional, kamu menemukan adanya data yang tidak konsisten. Apa yang sebaiknya kamu lakukan jika menemui situasi tersebut?

a. Mengabaikan data itu karena tidak mempengaruhimu secara langsung.

b. Membuat laporan berdasarkan asumsi.

c. Melakukan verifikasi ulang dan mencari sumber kesalahan.

d. Menggunakan data lama yang kamu anggap lebih akurat.

Jawaban: C

Contoh Soal PPPK Penata Layanan Operasional 2024 Bagian 2

6. Bagaimana penata layanan operasional dapat meningkatkan efisiensi proses kerja dalam suatu tim?

a. Mengurangi waktu istirahat untuk mempercepat pekerjaan.

b. Mengoptimalkan penggunaan teknologi dan sistem kerja yang ada.

c. Meningkatkan jumlah pekerja meskipun biaya bertambah.

d. Menambahkan langkah operasional untuk memperketat kontrol.

Jawaban: B

7. Apa yang harus kamu lakukan sebagai Penata Layanan Operasional, apabila ada pihak luar yang mengajukan permintaan yang tidak sesuai prosedur operasional?

a. Menolak permintaan dan menjelaskan bagaimana prosedural yang ada.

b. Menyetujui permintaan itu demi menjaga hubungan baik.

c. Mengabaikan permintaan tersebut tanpa memberi penjelasan sama sekali..

d. Mengalihkan permintaan tersebut kepada rekan kerja lain.

Jawaban: A

8. Apa prioritas utama dari pengelolaan logistik untuk layanan operasional?

a. Menyimpan barang-barang meskipun tidak dibutuhkan dalam waktu dekat.

b. Menyediakan logistik berlebihan untuk berjaga-jaga.

c. Mengelola logistik sesuai kebutuhan operasional saat itu.

d. Mengurangi pengeluaran logistik tanpa memperhitungkan kebutuhan yang ada.

Jawaban: C

9. Mengapa evaluasi kinerja operasional penting dilakukan secara berkelanjutan?

a. Supaya dapat mengurangi jumlah pegawai bila diperlukan.

b. Guna menilai apa seorang pekerja layak mendapatkan bonus.

c. Supaya dapat mempertahankan metode kerja yang ada.

d. Guna mengidentifikasi kekurangan dan melakukan perbaikan.

Jawaban: D

10. Apabila sebuah sistem operasional mengalami gangguan teknis, apa yang harus dilakukan pertama kali?

a. Mengabaikan gangguan itu apabila tidak terlalu genting.

b. Melaporkan gangguan kepada pihak yang berwenang untuk segera diperbaiki.

c. Mencari solusi sementara hingga gangguan teratasi.

d. Menunggu hingga sistem berfungsi kembali tanpa berbuat apa-apa.

Jawaban: B

Contoh Soal PPPK Penata Layanan Operasional 2024 Bagian 3

11. Apabila terjadi situasi darurat yang mempengaruhi layanan publik, apa langkah terbaik yang diambil oleh seorang penata layanan operasional?

a. Menutup layanan publik hingga situasi kembali normal

b. Mengalihkan tanggung jawab layanan kepada instansi lain

c. Mengabaikan situasi darurat dan melanjutkan operasional seperti biasa

d. Menerapkan prosedur darurat dan tetap memberikan layanan sesuai kapasitas

Jawaban: D

12. Apa tugas pokok penata layanan operasional dalam pengelolaan infrastruktur?

a. Menetapkan anggaran pembelian infrastruktur baru.

b. Memastikan infrastruktur yang ada terawat dan berfungsi optimal.

c. Mengusulkan pembangunan infrastruktur baru tiap tahunnya.

d. Memutuskan kapan infrastruktur harus diganti tanpa berkonsultasi.

Jawaban: B

13. Apa yang seharusnya dilakukan seorang penata layanan operasional jika terjadi kesalahan fatal pada pelaksanaan operasional?

a. Segera melaporkan kejadian kepada atasan dan melakukan evaluasi

b. Membiarkan situasi berjalan dan tidak melaporkannya

c. Meminta maaf kepada pihak yang dirugikan tanpa melapor kepada atasan

d. Mengalihkan kesalahan kepada tim lain

Jawaban: A

14. Kenapa penting untuk menganalisis risiko dalam operasional layanan publik?

a. Guna menurunkan anggaran.

b. Guna menambah pekerjaan pegawai.

c. Guna meminimalkan potensi kerugian dan gangguan pada operasional.

d. Guna menghindari konflik dengan pihak luar dan internal.

Jawaban: C

15. Bagaimana seorang penata layanan operasional bisa meningkatkan kecepatan pelayanan publik tanpa mengorbankan kualitas?

a. Mengurangi prosedur administrasi yang tidak perlu.

b. Menambah pekerja meskipun anggaran bertambah.

c. Meningkatkan jumlah dokumen yang harus diisi oleh publik.

d. Membatasi jumlah pelayanan yang diberikan instansi.

Jawaban: A

Contoh Soal PPPK Penata Layanan Operasional 2024 Bagian 4

16. Apa pengertian administrasi perkantoran?

a. Menyusun agenda dan rapat dalam lingkup perkantoran.

b. Mengatur jadwal dan waktu dalam lingkungan perkantoran.

c. Proses mengatur serta mengendalikan seluruh aktivitas perkantoran.

d. Teknik pengarsipan dalam lingkungan perkantoran.

Jawaban: C

17. Saat Dila melaksanakan tugas untuk melakukan penggusuran di wilayah sekitar sungai dekat kantor pemerintahan terjadi sangat ricuh, hal tersebut disebabkan karena banyak warga yang tidak setuju untuk direlokasi.

Kemudian mengajukan permohonan memperpanjang masa waktu sebulan untuk menyiapkan dan ada yang bersedia ditempatkan dirusun. Permohonan yang dilakukan itu disebut dengan…

a. Atribusi.

b. Banding.

c. Delegasi.

d. Dispensasi.

Jawaban: D

18. Di bawah ini yang tidak termasuk penyelenggaraan pelayanan public berasaskan….

a. Transparan

b. Partisipatif

c. Keprofesionalan

d. Kesamaan hak

Jawaban: A

19. Masyarakat bisa menggugat penyelenggaraan atau pelaksanaan layanan operasional melalui peradilan tata usaha negara jika pelayanan yang diberikan menimbulkan dampak berikut….

a. Perselisihan

b. Kesalahpahaman

c. Permasalahan

d. Kerugian

Jawaban: D

20. Pelayanan layanan urusan pemerintahan oleh pemerintah daerah dan DPRD menurut asas otonomi dan tugas perbantuan dengan prinsip otonomi seluas-luasnya yang dimaksud UUD 1945, disebut dengan….

a. Pemerintah Pusat.

b. Pemerintah Daerah.

c. Instansi Vertikal.

d. Instansi Pemerintah.

Jawaban: B

Contoh Soal PPPK Penata Layanan Operasional 2024 Bagian 5

21. Dana yang berasal dari APBN yang dialokasikan pada suatu daerah dengan maksud membantu pendanaan kegiatan layanan khusus yang menjadi urusan pemerintah yang menjadi kewenangan daerah itu disebut….

a. Dana Alokasi.

b. Dana Internal.

c. Dana Alokasi Umum.

d. Dana Alokasi Khusus.

Jawaban: D

22. Apa keuntungan utama mengaplikasikan aplikasi manajemen proyek seperti Microsoft Project?

a. Mengirim pesan instan kepada tim.

b. Mengelola serta memantau jadwal dan sumber daya proyek.

c. Mengatur database pelanggan.

d. Mengedit foto dan video.

Jawaban: B

23. Bagaimana integrasi antara aplikasi email dan kalender bisa meningkatkan produktivitas?

a. Mengelola arsip secara efisien.

b. Meningkatkan keamanan data.

c. Memungkinkan pengeditan dokumen secara bersamaan.

d. Mengelola dan menjadwalkan pertemuan dengan otomatisasi.

Jawaban: D

24. Sistem informasi manajemen yang dirancang guna mengintegrasikan berbagai proses bisnis dalam satu platform disebut dengan…

a. Enterprise Resource Planning (ERP)

b. Customer Relationship Management (CRM)

c. Supply Chain Management (SCM)

d. Knowledge Management System (KMS)

Jawaban: A

25. Teknik pengamanan yang melibatkan pemantauan dan control akses guna mencegah akses yang tidak sah yaitu….

a. Backup

b. Enkripsi

c. Firewall

d. Autentifikasi

Jawaban: C

Penutup

Demikian contoh soal PPPK Penata Layanan Operasional 2024 yang sudah Mamikos hadirkan lengkap dengan jawaban dan materi kisi-kisi.

Kamu yang membutuhkan contoh deskripsi pengalaman kerja guru honorer guna mendaftar PPPK 2024, bisa menyimak contohnya di artikel lain pada blog ini, ya.

Apabila ada pertanyaan seputar PPPK 2024 yang masih belum terjawab, kamu bisa menyimak FAQ berikut!

FAQ

---

Klik dan dapatkan info kost di dekatmu:

Kost Jogja Murah

Kost Jakarta Murah

Kost Bandung Murah

Kost Denpasar Bali Murah

Kost Surabaya Murah

Kost Semarang Murah

Kost Malang Murah

Kost Solo Murah

Kost Bekasi Murah

Kost Medan Murah