4 Jenis Perilaku Konsumen beserta Penjelasannya Lengkap

4 Jenis Perilaku Konsumen beserta Penjelasannya Lengkap – Perilaku konsumen adalah ilmu yang mempelajari mengapa orang memilih produk atau jasa tertentu, bagaimana mereka membuat keputusan pembelian, dan apa yang memotivasi mereka untuk melakukan pembelian.

Dalam artikel ini, Mamikos akan menjelaskan apa itu perilaku konsumen, faktor yang memengaruhi perilaku konsumen, jenis perilaku konsumen hingga manfaat apa saja yang dapat dipelajari dengan mengetahui ilmu ini.

Mari kamu mulai dengan memahami konsep dasar perilaku konsumen dan mengapa hal ini begitu penting dalam dunia ekonomi.

Pengertian Perilaku Konsumen

Menurut American Marketing Association (AMA), perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai interaksi dinamis antara pengaruh eksternal dan faktor kognitif, yang mencakup pemikiran, perilaku, serta peristiwa yang terjadi di sekitar individu.

Dalam konteks ini, manusia terlibat dalam berbagai aspek kehidupan mereka yang mencakup pembelian dan penggunaan produk atau jasa.

Pride dan Ferrell (1995) juga menambahkan bahwa perilaku konsumen merujuk pada tindakan pembelian oleh konsumen akhir yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan pribadi, bukan untuk tujuan bisnis atau penjualan ulang kepada pihak lain.

Secara sederhana, perilaku konsumen adalah studi yang mendalam tentang konsumen dan proses yang mereka jalani dalam pemilihan, penggunaan, dan bahkan pembuangan produk dan jasa.

Studi ini juga mencakup analisis respons emosional dan kognitif yang muncul selama interaksi konsumen dengan berbagai aspek pasar dan produk.

Tjiptono (2005) menyatakan bahwa terdapat tiga alasan fundamental yang mendukung perlunya studi perilaku konsumen dalam konteks ilmu ekonomi:

1. Menciptakan Kepuasan Pelanggan

Salah satu tujuan utama dalam dunia bisnis adalah mencapai kepuasan pelanggan. Dalam rangka mencapai hal ini, pemahaman mendalam tentang perilaku konsumen sangat penting.

Melalui pemahaman tersebut, seorang pemasar dapat benar-benar mengetahui apa yang diharapkan oleh pelanggan, dan dengan demikian, dapat merancang produk atau layanan yang benar-benar memenuhi harapan pelanggan, menciptakan kepuasan yang berkelanjutan.

2. Implementasi Orientasi Pelanggan

Pemasaran yang sukses seringkali melibatkan orientasi pelanggan yang kuat. Ini berarti menciptakan budaya organisasi yang sepenuhnya memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Studi perilaku konsumen menjadi landasan yang penting dalam mengembangkan “customer culture” ini, yaitu budaya organisasi yang menerapkan visi dan misi perusahaan dengan memanfaatkan pemahaman yang mendalam tentang perilaku konsumen dalam setiap aspek pengambilan keputusan dan perencanaan pemasaran.