Jawaban Prinsip Pelayanan Prima yang Mengutamakan Hasil Layanan Sesuai Harapan Masyarakat Disebut?
Jawaban Prinsip Pelayanan Prima yang Mengutamakan Hasil Layanan Sesuai Harapan Masyarakat Disebut? – Pelayanan prima merupakan upaya atau tindakan yang dilakukan oleh organisasi atau perusahaan tertentu untuk dapat memberikan pelayanan yang maksimal.
Tujuan dari pelayanan prima adalah agar masyarakat atau pelanggan dapat memperoleh kepuasan atas pelayanan yang dilakukan.
Dalam memberikan pelayanan prima, terdapat prinsip hingga konsep yang tidak dapat diabaikan agar tujuan pelayanan prima tercapai. 🧑💻📑🔍
Daftar Isi
Daftar Isi
Mengenal Prinsip dari Pelayanan Prima
Prinsip dari pelayanan prima yang mengutamakan hasil layanan sesuai dengan harapan masyarakat disebut dengan fokus pada kepuasan pelanggan, seperti yang dilansir dari laman Akurat.
Selain itu, pelayanan prima yang mengutamakan hasil layanan sesuai harapan masyarakat disebut juga kepuasan pelanggan atau orientasi hasil. Jika di dalam konteks pelayanan publik, prinsip ini sering kali berhubungan dengan hasil yang sesuai harapan masyarakat.
Artinya, layanan yang diberikan dengan kualitas yang mampu untuk memenuhi atau bahkan melebihi dari ekspektasi pengguna layanan.
Prinsip ini menuntut untuk semua dari proses pelayanan diarahkan untuk dapat memenuhi kebutuhan pengguna layanan, menjawab ekspektasi masyarakat secara konkret, dan memberikan nilai tambah yang dapat dirasakan secara langsung oleh pelanggan.
Lebih jauh, mengutip dari jurnal berjudul Analisis Pelayanan Prima pada Bidang Pencatatan Sipil di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar (2018), menurut Surjadi (2009:46) dijelaskan jika pada dasarnya pelayanan prima mencakup 4 prinsip, yaitu:
1. Pelayanan harus cepat, di mana pengguna layanan tidak perlu membutuhkan waktu tunggu yang lama.
2. Pelayanan harus tepat, yaitu pelayanan harus tepat secara waktu, prosedur, biaya, sasaran, kualitas, maupun kuantitas.
3. Pelayanan harus akurat, di mana produk pelayanan tidak memiliki kesalahan, serta ada kepastian sekaligus kekuatan hukum.
4. Pelayanan harus berkualitas, maksudnya produk pelayanan sesuai dengan keinginan, berpihak, serta untuk kepentingan pelanggan.
Penutup
Itu dia, penjelasan singkat mengenai pelayanan prima yang penting dimiliki oleh perusahaan untuk memperoleh pelanggan baru sekaligus juga untuk menjaga pelanggan lama.
Mari, jelajahi blog Mamikos terus untuk mendapatkan informasi lainnya, seperti artikel mengenai 10 Contoh Perusahaan Jasa Berbagai Bidang. 🏢🔍
Referensi:
Prinsip Pelayanan Prima yang Mengutamakan Hasil Sesuai Harapan Masyarakat Disebut? Ini Jawabannya [Daring]. Tautan: https://www.akurat.co/pendidikan/1306245140/prinsip-pelayanan-prima-yang-mengutamakan-hasil-sesuai-harapan-masyarakat-disebut-ini-jawabannya
Apa itu Pelayanan Prima? [Daring]. Tautan: https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kanwil-sulseltrabar/baca-artikel/15009/Apa-itu-Pelayanan-Prima.html
Analisis Pelayanan Prima pada Bidang Pencatatan Sipil di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar [Daring/PDF]. Tautan: https://jurnal.uns.ac.id/JIKAP/article/download/20494/25172
Klik dan dapatkan info kost di dekat kampus idamanmu: