4 Contoh Pelayanan Publik di Berbagai Bidang yang Ada di Indonesia
Contoh Pelayanan Publik di Berbagai Bidang yang Ada di Indonesia – Di setiap negara termasuk Indonesia, pemerintah pasti menghadirkan sebuah pelayanan publik untuk memudahkan kehidupan sehari-hari masyarakat.
Disadari atau tidak, segala aktivitas kehidupan kamu sehari-hari tidak lepas kaitannya dengan pelayanan publik.
Nah, bagi kamu yang belum memahami secara lebih dalam mengenai apa itu pelayanan publik dan bagaimana contoh pelayanan publik di berbagai bidang yang ada di Indonesia, simak ulasan dari Mamikos berikut.
Apa Itu Pelayanan Publik?
Daftar Isi
Daftar Isi
Sebelum mengetahui lebih lanjut mengenai contoh-contoh pelayanan publik di berbagai bidang yang ada di Indonesia. Ada baiknya untuk memahami terlebih dahulu apa itu sebenarnya pelayanan publik.
Lalu, apa yang dimaksud dengan pelayanan publik? Simak penjelasan lengkapnya di bawah ini mulai dari pengertian, prinsip, hingga contohnya yang ada di Indonesia.
Pengertian Pelayanan Publik
Secara garis besar, pelayanan publik dapat didefinisikan sebagai sebuah layanan atau fasilitas yang pemerintah berikan kepada seluruh warga masyarakatnya.
Dalam kata lain, pelayanan ini merupakan semua bentuk pelayanan jasa yang menjadi tanggung jawab dan harus dilaksanakan oleh semua lapisan pemerintah.
Mulai dari pusat, daerah, lingkungan BUMN (Badan Usaha Milik Negara), hingga lingkungan Badan Usaha Milik Daerah guna memenuhi kebutuhan masyarakat.
Dalam Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009, pelayanan publik didefinisikan sebagai sebuah kegiatan yang berupaya untuk memenuhi kebutuhan pelayanan yang telah disesuaikan oleh peraturan undang-undang bagi seluruh masyarakat, entah oti barang, jasa, hingga pelayanan administrasi.
Pengertian Pelayanan Publik Menurut Para Ahli
Selain pengertian di atas, para ahli juga memiliki perspektifnya masing-masing terhadap definisi pelayanan publik. Adapun beberapa pengertian pelayanan publik menurut para ahli adalah sebagai berikut.
1. Inu Kencana Syafiie
Menurut Inu Kencana Syafiie, seorang akademisi dan birokrat di Indonesia. Pelayanan publik didefinisikan sebagai perkumpulan manusia yang memiliki sikap, perasaan, tindakan dan harapan yang sama mengenai nilai atau norma yang mereka miliki.
2. A.S. Moenir
Menurut A. S. Moenir mendefinisikan sebagai pelayanan umum untuk orang lain. Dimana fungsinya sendiri itu untuk memberi masyarakat sebuah kemudahan atau bantuan yang dibutuhkan oleh mereka.
3. A. Imanto
Menurut A. Imanto, pelayanan publik merupakan sebuah situasi yang dilakukan oleh pelanggan dalam menikmati serta menerima sebuah layanan dengan menggunakan service delivery system.
Prinsip Pelayanan Publik
Pelayanan publik tidak boleh dilakukan secara sembarangan, ada beberapa prinsip yang harus dijadikan sebagai pedoman.
Hal ini sudah diatur dalam keputusan MENPAN No. 63/KEP/M.PAN/7/2003. Adapun beberapa prinsip-prinsip tersebut yaitu:
- Kesederhanaan: Pelayanan publik tidak boleh sulit dan berbelit-belit tetapi harus mudah dilaksanakan sekaligus mudah untuk dipahami oleh kalangan masyarakat.
- Kejelasan: Pelayanan publik harus memiliki proses yang jelas baik secara teknis dan administratif.
- Kepastian Waktu: Pelayanan publik dilaksanakan berdasarkan waktu yang sudah ditentukan oleh pemerintah.
- Akurasi: Pelayanan publik harus dijalankan dengan tepat, benar serta sah sesuai dengan prosedur dan syarat yang ditetapkan oleh pemerintah.
- Keamanan: Pelayanan publik memiliki kepastian hukum sehingga masyarakat dapat dengan aman menggunakannya.
- Tanggung jawab: Pekerja pelayanan publik harus bertanggung jawab untuk membantu kepentingan masyarakat.
- Kelengkapan sarana dan prasarana: Masyarakat yang menggunakan pelayanan publik harus memenuhi segala kelengkapan berkas yang dibutuhkan oleh pekerja pelayanan publik.
- Kemudahan akses: Pelayanan publik harus dijalankan dengan cara yang memadai dan mudah dijangkau oleh masyarakat.
- Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan; Pekerja yang bekerja dalam bidang pelayanan publik harus bersikap secara disiplin, sopan, dan ramah saat melayani masyarakat.
- Kenyamanan: Pelayanan publik harus memberikan rasa nyaman kepada masyarakat seperti kebersihan, fasilitas, dan lain sebagainya.
Bagaimana Contoh Pelayanan Publik di Berbagai Bidang di Indonesia?
Setelah mengenal lebih dekat mengenai apa itu pelayanan publik mulai dari pengertian dan prinsipnya, kamu pasti sudah penasaran untuk mengetahui contoh pelayanan publik di berbagai bidang di Indonesia.
Okay, langsung saja. Tanpa perlu menunggu lama lagi, berikut Mamikos berikan deretan contoh pelayanan publik di berbagai bidang di Indonesia yang dapat kamu ketahui:
Daftar Contoh Pelayanan Publik di Berbagai Bidang di Indonesia
1. Pelayanan Administratif
Salah satu bentuk pelayanan publik yang ada di Indonesia adalah pelayanan administratif.
Pelayanan ini memiliki tugas serta tanggung jawab untuk melayani sekaligus menghasilkan sebuah dokumen resmi yang dibutuhkan oleh masyarakat.
Contohnya, seperti pembuatan KTP, SIM, BPKB, IMB, STNK, KK, dan masih banyak lagi yang lainnya.
2. Pelayanan Barang
Selain pelayanan administratif, bentuk pelayanan publik yang lainnya yang ada di Indonesia adalah pelayanan barang.
Pelayanan publik yang satu ini memiliki tugas dan tanggung jawab untuk melayani serta menghasilkan beragam jenis barang yang masyarakat butuhkan.
Contohnya, seperti pelayanan untuk memasang jaringan telepon atau internet, pelayanan untuk menyediakan tenaga listrik, sekolah, rumah sakit, dan masih banyak lagi.
3. Pelayanan Jasa
Bentuk pelayanan publik yang ada di Indonesia selanjutnya adalah pelayanan jasa.
Pelayanan ini memiliki tugas dan tanggung jawab untuk melayani sekaligus menghasilkan hal-hal yang bersifat jasa.
Contohnya, seperti jasa pendidikan, jasa pemeliharaan kesehatan, jasa penyelenggaraan transportasi, jasa pengurusan pensiun, dan lain sebagainya.
4. Pelayanan Regulatif
Contoh pelayanan publik terakhir yang ada di Indonesia, yaitu pelayanan regulatif.
Ini merupakan sebuah pelayanan yang memiliki tugas dan tanggung jawab untuk memberikan pelayanan dalam penegakan hukum atau kebijakan atau peraturan di setiap daerah.
Contohnya, seperti peraturan lalu lintas saat berkendara, peraturan dilarang merokok di tempat-tempat tertentu, dan masih banyak lagi yang lainnya.
Demikianlah informasi mengenai berbagai contoh pelayanan publik di berbagai bidang yang ada di Indonesia.
Bagaimana, apakah kamu sudah memahami apa itu pelayanan publik beserta contoh penerapannya? Semoga semua informasi yang telah Mamikos sajikan di atas dapat bermanfaat, ya.
Klik dan dapatkan info kost di dekat kampus idamanmu: